Français 
English 
Español 
Deutsch 
Português do Brasil 
العربية 
FAQ
Utilisation et garantie-FAQs
1. Bonjour, c'est la première fois que j'utilise les objets de la maison intelligente, est-ce que c'est difficile pour moi de l'utiliser ?
Tout d'abord, merci de nous avoir choisis. Nous proposons des instructions d'utilisation et des vidéos. Si vous ne savez toujours pas comment faire, contactez-nous. Un appel vidéo via Whatsapp ou une autre plateforme vous sera enseigné par notre équipe technique.
2. Si vos produits ont une mauvaise connexion, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Si vous rencontrez ce problème, contactez-nous. 2 ans Remplacement gratuit pour des raisons non humaines. Nos produits font l'objet d'un contrôle de qualité par des tiers. Nous disposons des certifications nécessaires. Très peu de personnes nous ont fait part de leurs commentaires. Nous les avons résolus instantanément. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à m'en faire part.
3. j'ai vu que d'autres personnes vendaient les mêmes produits mais que le prix était plus élevé que le vôtre, pourquoi ?
Oui, le prix est plutôt moins élevé que d'autres. Mais savez-vous pourquoi ? Parce que nous avons notre propre propriété intellectuelle et notre propre usine. Et la plupart des vendeurs en ligne sur amazon et d'autres plateformes ont acheté chez nous. Si vous n'y croyez pas, contactez-nous et je vous ferai visiter mon entreprise et mon usine.
4. Où se trouve votre bureau ? Pouvons-nous faire affaire avec vous ?
Oui, nous avons deux bureaux et trois usines. L'une est située au Royaume-Uni et l'autre en Chine. Laquelle est la plus proche de chez vous ? Si vous souhaitez nous rendre visite pour coopérer avec nous, contactez-nous.
Expédition
1. Êtes-vous sûr de pouvoir expédier gratuitement dans tous les pays ?
Oui, jusqu'à 19,9 USD, vous pouvez bénéficier de la livraison la plus rapide et gratuite.
2. Où expédiez-vous les marchandises ?
En règle générale, nous expédions les marchandises depuis la Chine, mais nous disposons également d'entrepôts. Le choix de l'origine de l'envoi dépend de l'état de nos entrepôts.
3. Quels sont les frais d'expédition ?
Nos frais d'expédition dépendent du mode d'expédition choisi. Les frais de port standard sont gratuits dans la plupart des pays pour les commandes supérieures à $19.9, à l'exception des régions éloignées. Les commandes inférieures à ce seuil font l'objet d'un supplément pour une livraison ordinaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition en cliquant ici.
4. Combien de temps puis-je obtenir mes produits ?
Le délai de livraison se compose de deux étapes :
Délai de traitement : Cela comprend la vérification des commandes, les contrôles de qualité et l'emballage. Une fois la commande passée, elle est envoyée au .
Délai d'expédition : Ce délai indique la durée d'acheminement des articles depuis notre entrepôt jusqu'à leur destination. Pour les commandes en provenance des États-Unis, nous utilisons Yuntu ou USPS et DHL. Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables. Cependant, il peut arriver que le délai soit plus long.
Paiement
1. Quelles sont les formes de paiement acceptables ?
Nous acceptons Paypal et les cartes de crédit. Il s'agit de la sécurité 100%
2. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Si votre crédit est refusé, il peut y avoir plusieurs raisons : la carte n'a pas de fonds disponibles, vous avez saisi le mauvais code de sécurité CVV, la carte est expirée, vous avez saisi les mauvaises informations de facturation, la carte n'autorise pas les achats sur Internet (achats sans carte présente), etc.
3. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Vous pouvez annuler votre commande par courrier électronique ou par téléphone. Si votre carte a déjà été débitée, un remboursement sera effectué en conséquence. Bon magasinage avec nous !
4. Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ou de facturation ?
Si votre adresse n'est pas disponible, nous vous enverrons un courriel ou vous appellerons. Veillez à consulter votre courrier électronique dans les 24 heures qui suivent votre commande. Nous ferons tout notre possible pour honorer votre commande.
Remboursement et retours
1. Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Ils doivent être dans leur état d'origine et pouvoir être revendus.
- Les articles doivent être inutilisés et non endommagés.
- Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Si ces critères ne sont pas remplis, la demande de retour peut être refusée.
A noter: Les retours gratuits ne sont offerts que pour les produits présentant des problèmes de qualité ou les articles envoyés de manière incorrecte. Certaines restrictions peuvent s'appliquer dans des cas spécifiques. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour ou contactez notre service clientèle.
2. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, il vous suffit de nous envoyer un courrier électronique pour nous informer que vous souhaitez le retourner. Nous vous enverrons alors un lien qui vous permettra d'entamer la procédure de retour.
3. Quelle est votre politique de remboursement ?
Pour connaître notre politique de remboursement, veuillez consulter la page RETOURS lien situé au bas du site
4. Qu'en est-il de votre politique de garantie ?
Nous assurons un remplacement gratuit pendant deux ans pour les raisons non humaines.
